" 항의"의 검색결과 입니다.
아티클 검색결과 (225)
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고객들이 항의하자 댓글 기능 폐쇄 ‘불통 조치’가 소비자 분노 불 지펴
Article at a Glance 이른바 ‘임블리 & 임블리쏘리 사태’는 호박즙에서 곰팡이로 추정되는 이물질이 발견됐다는 한 소비자의 불만에서 촉발됐다. 그저 단순한 제품 이물질 사건으로 끝날 수도 있었던 일이 2019년을 떠들썩하게 만들 정도의 사건으로 비화한 데에는 소셜미디어 시대 똑똑한 소비자들의 사회적 활동, 이른바 ‘스마트 컨슈머 액티비스트(smart consumer activist)’의 역할이 컸다. 임블리가 사태 초기에 고객 불만을 합당하게 잘 처리했다면 아마도 큰 위기로까지 번지지는 않았을 것이다....
마케팅/세일즈 | 287호 (2019년 12월 Issue 2)
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할리우드, 혁신과 저항의 서사시
토머스 에디슨은 영화 제작에 반드시 필요한 기술의 일부를 발명했다. 그러나 그는 영화 자체의 잠재력을 깨닫지는 못했다. ‘멘로 파크의 마법사’(역자주: 에디슨의 별명)는 영화란 큰 화면에 비춰서 대중이 보는 것이라기보다 ‘키네토스코프’(활동 사진 영사기)라고 부르는 박스를 이용해 조그만 구멍으로 혼자 봐야 한다고 생각했다. 에디슨은 키네토스코프를 제작해 판매하는 수익성 높은 제조업체를 만들고 싶었기 때문에 이런 생각을 한 것으로 추정된다. 스콧 커스너는 저서 ‘영화 발명(Inventing...
마케팅/세일즈 | 17호 (2008년 9월 Issue 2)
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지금 나의 선택, ‘자유의지’였을까?
아기 때부터 데려다가 이렇게 구경거리로 만드냐’고 항의성 질문을 하자, 그는 이렇게 답했다. “트루먼이 사는 곳은 천국입니다. 그리고 우리가 사는 곳은 지옥이죠. 나는 트루먼에게 특별한 삶의 기회를 줬습니다. 트루먼은 언제든 마음먹으면 떠날 수 있습니다. 그리고 트루먼이 진실을 알고자 한다면 그걸 막지 못하지요. 하지만 트루먼은 시도하지 않았고, 자신이 있는 곳에 만족하며 살고 있습니다.” 설계자는 트루먼이 사는 세계가 이상적인 세계라 주장한다. 두려울 것 없는 안전하고 평화로운 낙원 같은 삶을...
자기계발 | 387호 (2024년 2월 Issue 2)
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시대에 따라 달라진 일의 미래 공채의 종말과 AI, 일의 의미도 바꾼다
소비자나 구성원들이 조직에 대한 충성심이 있어 문제가 발생하더라도 즉시 이탈하거나 항의하지 않는 상태이다. 관점에서 보면 디지털 목소리는 일반적으로 항의를 포괄하는 발언에 해당한다고 볼 수 있다. 즉, 퇴사와 같은 조직 이탈(exit), 업무를 게을리하는 태만(neglect), 묵묵히 고통을 감내하면서 상황이 나아지기를 기다리는 충성(loyalty)이 아니라 문제 제기를 통한 집단행동에 해당한다. 거래비용 경제학(Transaction Cost Economics, TCE) 거래비용 경제학은 경제 행위자 간의 상품 및 서비스...
스페셜리포트 | 379호 (2023년 10월 Issue 2)
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장기 비전과 단기 캐시카우 ‘양손 전략’ 미충족 수요 발굴로 ‘30년 장수 벤처’ 우뚝
결과가 나오지 않는다는 항의가 들어오면 직접 찾아가 실험도 다시 해주고 필요한 데이터도 만들어줬을 정도로 실력을 인정받기 위해 갖은 노력을 다했다”면서 “명품 소비자들이 유명 브랜드를 선호하는 것은 어쩔 수 없듯이 브랜드 가치가 있는 외국 제품을 대체할 정도로 신뢰를 쌓기까지 정말 오랜 기간이 걸렸다”고 말했다. 자존심을 버리고 시작한 사업이긴 했지만 젊은 패기가 아니었다면 버티지 못했을 것이란 게 그의 설명이다. 이렇게 진정성을 계속 보여준 결과 1990년대 말에는 바이오니아가 국내 합성 DNA...
케이스스터디 | 379호 (2023년 10월 Issue 2)
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